IT-Outsourcing, IT-Betreuung und -Support

Preisliste – Wie viel kosten unsere IT-Outsourcing-Dienstleistungen?

Zur Vereinfachung: Die meisten unserer IT-Dienstleistungen, IT-Dienstleistungen und IT-Outsourcing werden nach Stundensatz abgerechnet – ohne Aufteilung in einfachere und schwierigere Aufgaben :)

Sie benötigen kein technisches Team für Ihr Unternehmen, um eine sichere und stabile IT-Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Da wir das Unternehmen selbst leiten, verstehen wir die unternehmensinternen Strukturen sehr gut. Wir vertreten die höchsten Standards des IT-Managements in der Wirtschaft. Für die meisten Berichte können wir Lösungen zur Verfügung stellen Fernunterstützung

Vertrauen Sie Ihre IT-Dienstleistungen einem vertrauenswürdigen Partner an! Wir sorgen für den unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer IT-Systeme und Computer und Sie kümmern sich um Ihr Geschäft!

Überlegen Sie, ob Sie und Ihr Unternehmen sich einen Computer-Hardware-Ausfall leisten können? Wie lange kann ein solcher Ausfall dauern? Wie teuer wird die Datenwiederherstellung sein? Nach dem Sprichwort „Vorbeugen ist besser als heilen“ – das sind wir :)

PLN 280 1 Stunde IT-Support

Fernunterstützung
Arbeiten Sie vor Ort beim Kunden
Wenn du es brauchst
Abrechnung alle 60 Minuten

ab PLN 3490

Fernunterstützung
Arbeiten Sie vor Ort beim Kunden
Vorrangige Bearbeitung von Anfragen
Spezielle Hotline
Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit
Mögliche Verfügbarkeit eines Technikers rund um die Uhr

PLN 520 2 Stunden IT-Service im Preis inbegriffen

Fernunterstützung
Arbeiten Sie vor Ort beim Kunden
Abrechnung alle 30 Minuten
Standardstunden
Werktage 8-16

PLN 1470 6 Stunden IT-Service im Preis inbegriffen

Fernunterstützung
Arbeiten Sie vor Ort beim Kunden
Abrechnung alle 30 Minuten
Es besteht die Möglichkeit, ein 24/7-Servicepaket zu erwerben
Vorrangige Bearbeitung von Anfragen
HelpDesk-System
Unbegrenzte Anzahl unterstützter Geräte und Server

TOP2

PLN 2640 12 Stunden IT-Service im Preis inbegriffen

Fernunterstützung
Arbeiten Sie vor Ort beim Kunden
Abrechnung alle 30 Minuten
Es besteht die Möglichkeit, ein 24/7-Servicepaket zu erwerben
Vorrangige Bearbeitung von Anfragen
HelpDesk-System
Spezielle Hotline
Unbegrenzte Anzahl unterstützter Geräte und Server

Verkürzte Regeln für die Erbringung von IT-Outsourcing-Leistungen und IT-Dienstleistungen für Unternehmen

Regelmäßige Arbeitszeiten – werktags 8:00–16:00 Uhr.
Möglichkeit, Berichte rund um die Uhr per E-Mail und über die HelpDesk-Plattform zu versenden.
Expressarbeiten (Maßnahmen innerhalb von 30 Minuten) oder außerhalb der Arbeitszeit und an freien Tagen = 560 PLN netto/angefangene Stunde – gilt nicht für individuell berechnete Dienstleistungen, die Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten und individuelle Bestimmungen in Dienstleistungsverträgen (SLA) erfordern.
Gebühr für jede Fahrt zum Hauptsitz des Kunden in Bielsko-Biała / Goleszów – 50 PLN netto.
Gebühr für jede Fahrt zu anderen Standorten des Kunden in Polen (von Bielsko-Biała / Goleszów) – 2 PLN netto/km (mindestens 50 PLN netto).
Gebühr für jede Fahrt zu anderen Standorten des Kunden außerhalb Polens (von Bielsko-Biała / Goleszów) – 3 PLN netto/km (mindestens 100 PLN netto).
Einmonatige Kündigungsfrist zum Ende des nächsten Kalendermonats – Sie müssen sich bei uns nicht ein Jahr im Voraus binden :)
Zusätzliche IT-Servicestunden, IT-Outsourcing über das gewählte Paket hinaus werden nach dem vereinbarten Tarif abgerechnet.
Eine Zusammenfassung jeder IT-Serviceaktivität (Remote, Vor-Ort, Service, Reise etc.) wird durch eine Zusammenfassung der durchgeführten Aktivitäten bestätigt, die an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird.

Was kann im IT-Outsourcing enthalten sein?

Die von uns angebotenen IT-Outsourcing-Dienstleistungen werden individuell auf die Bedürfnisse von Ihnen und Ihrem Unternehmen zugeschnitten – jedes Unternehmen hat unterschiedliche Besonderheiten in der Betriebsabläufe und Anforderungen. Deshalb ist es so wichtig, zu Beginn einer Zusammenarbeit ein IT-Audit durchzuführen.

Die Erbringung von IT-Dienstleistungen umfasst insbesondere:

IT-Systemadministration mit laufender Betreuung:
- Serververwaltung (Windows, Linux), einschließlich Konfiguration, Benutzerverwaltung, Berechtigungsverwaltung sowie Installation und Konfiguration von Netzwerkdiensten wie DNS, DHCP, Dateiservern.
- Konfiguration und Verwaltung von NAS-Dateiservern
- Überwachung des Zustands der IT-Infrastruktur, einschließlich Servern, Netzwerkgeräten und Anwendungen, mithilfe von Tools wie Zabbix oder ähnlichem.
- Sicherstellung der Geschäftskontinuität durch Systemredundanz und Hochverfügbarkeitslösungen (HA).
Durchführen von Systemsoftware-Updates:
- Planung und Implementierung von Sicherheitsupdates und Patches für Betriebssysteme und Software, die auf Servern und Workstations installiert sind.
- Software-Lebenszyklusmanagement, einschließlich Testen und Validieren von Updates, bevor sie in der Produktion bereitgestellt werden.
Systemdiagnose zur Erkennung unerwünschter Situationen:
- Implementierung von IDS/IPS-Systemen (Intrusion Detection System/Intrusion Prevention System) zur Früherkennung und Reaktion auf potenzielle Sicherheitsbedrohungen.
- Analyse von System- und Anwendungsprotokollen auf Anomalien, die auf Sicherheitsprobleme oder Ausfälle hinweisen können.
Intervention bei plötzlichen Pannen:
- Festlegung von SLAs (Service Level Agreements), die die Reaktionszeit bei Ausfällen festlegen.
- Implementierung von DRP- (Disaster Recovery Plan) und BCP- (Business Continuity Plan) Verfahren.
Telefonischer Support im Anlagenbetrieb:
- Unterhalten eines Support-Centers für Benutzer mit schnellen Antworten auf Fragen und Probleme.
- Remote-Problemlösung mithilfe von Tools wie Remote-Desktop, VPN oder mobiler Verwaltung.
Computer Service
- Computer Service und IT-Geräte
- Ersatz-Computerausrüstung
- Auswahl und Lieferung neuer Computer und Netzwerkgeräte
Kontrollbesuche an den von der Vereinbarung abgedeckten Orten:
- Regelmäßige Überprüfungen der Hardware und Software vor Ort, um den technischen Zustand und die Einhaltung der Best Practices der Branche zu beurteilen.
- Physische Inspektionen von Server- und Netzwerkumgebungen zur Identifizierung potenzieller Bedrohungen.
Überwachung der Korrektheit des Backup-Prozesses:
- Implementieren Sie eine 3-2-1-Backup-Strategie, einschließlich lokaler, externer und Cloud-Backup-Verwaltung.
- Regelmäßige Prüfung und Überprüfung von Backups.
Aufzeichnungen über die von der Vereinbarung abgedeckte Ausrüstung:
- Verwalten Sie den Gerätebestand, einschließlich Lebenszyklusverfolgung und Ersatzplanung.
- Überwachen Sie den Gerätezustand und verwalten Sie Herstellergarantien und Support.
Gestaltung der Sicherheitspolitik:
- Entwicklung und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien für Unternehmen.
- Cybersicherheits-Sensibilisierungsschulung für Mitarbeiter.
Technische Beratung und IT-Systementwicklungsplanung:
- Beratung bei der Auswahl von Technologie und Software.
- Planung zukünftiger Erweiterungen der IT-Infrastruktur basierend auf der Analyse der Geschäftsanforderungen und technologischen Trends.
Betrieb und Wartung von Sicherheitssystemen:
- Verwaltung von Alarmsystemen, Zugangskontrollsystemen, CCTV-Überwachung und Arbeitszeitkontrollsystemen.
- Integration von Sicherheitssystemen in die IT-Infrastruktur und Sicherstellung ihrer ständigen Aktualität und Effizienz.

Ist IT-Service oder IT-Outsourcing das Richtige für mich?

Zusammenfassend handelt es sich bei dem IT-Dienstleistungspaket und IT-Outsourcing um eine umfassende Lösung, die Management, Support, Sicherheit und Entwicklung der IT-Infrastruktur umfasst und die Betriebsstabilität und einen strategischen Ansatz für das Informationstechnologiemanagement im Unternehmen gewährleistet.